JivoChat è una delle poche soluzioni di chat live gratuite omni-canale disponibili sul mercato. Siamo specializzati in piccole e medie imprese con settori che vanno dall'e-commerce al servizio clienti, all'ospitalità, alla tecnologia e altro ancora. Indipendentemente dall'industria, tutti i nostri clienti hanno un obiettivo comune: avere un impatto sui loro clienti offrendo un'esperienza unica.

Vuoi conoscere le funzionalità Jivo preferite dai nostri clienti? Il voto è attivo. Dai un'occhiata alle 5 principali funzionalità utilizzate dai nostri clienti e scopri come usano JivoChat, un client di chat per siti Web, per fornire un servizio clienti eccellente, clienti soddisfatti e contribuire a semplificare il processo di conversione.

1. Monitoraggio dei visitatori

Con il software di chat live JivoChat , è possibile tenere traccia del numero esatto di visitatori del sito Web che navigano nel sito Web e nelle pagine di destinazione. In particolare, è possibile: Ricevere dati demografici dai visitatori, come la città da cui si sta navigando

Identifica il dispositivo che stai utilizzando: app Android , desktop, ecc. Vedi l'origine dei clic dei visitatori e altri dati di dominio di riferimento. La capacità di tracciare i visitatori consente di identificare i nuovi lead ogni volta che visitano il tuo sito Web, ti aiuta a convalidare le tue campagne di marketing digitale, misurare i livelli di successo della campagna e ti fornisce informazioni su dove indirizzare i tuoi clienti.

2. Inviti proattivi: trigger intelligenti

L'invito proattivo, AKA Smart Trigger, è una delle funzionalità più utilizzate dai clienti Jivo. Questa funzione ha il potenziale per rivoluzionare il servizio clienti. cliente online. Perché? Puoi tracciare e identificare i visitatori con questa funzione e puoi anche ingrandirli attraverso i pop-up del widget di chat.

Imposta messaggi personalizzati che siano più pertinenti per i tuoi visitatori unici con un invito all'azione per offrire sconti, consigli e suggerimenti, aiutare a risolvere un problema e altro ancora.

Non aspettare che i clienti trovino il tuo numero di supporto e ti chiamino. Utilizza invece i trigger intelligenti di JivoChat per iniziare a chattare e sorprenderli con cura, praticità e alta qualità del servizio.

3. L'app mobile JivoChat

Oggi possiamo contare sui nostri dispositivi mobili per eseguire qualsiasi attività che completiamo sui nostri desktop. Il nostro client di chat del sito Web JivoChat non è diverso.

Con le app mobili di JivoChat, puoi continuare ad aiutare clienti ovunque tu sia, tramite messaggi di testo tramite la piattaforma Jivo o chiamando lo strumento di callback.

In questo modo, non devi preoccuparti di trascurare i tuoi clienti se devi allontanarti dalla scrivania. Ricorda, Jivo è una piattaforma di servizi omnicanale, puoi continuare la conversazione con un cliente tramite chat dal vivo, messaggio di Facebook e altro, anche quando non sei vicino alla tua scrivania.

Inoltre, per gli sviluppatori, puoi utilizzare la nostra API per integrare la chat con la tua applicazione su iOS o Android.

4. integrazioni

Oltre ad aiutare i visitatori attraverso la nostra app mobile, i clienti di JivoChat si divertono a utilizzare le nostre integrazioni con CRM, messaggistica, app, strumenti aziendali e altro ancora.

La nostra chat live gratuita può essere integrata con Zapier, i tuoi social media preferiti, OpenCart, Wordpress e altro.

Le integrazioni ti aiutano a raggruppare i tuoi messaggi e la cronologia delle chat da ciascuno dei tuoi canali su un'unica piattaforma per un comodo accesso.

5. Servizi vocali: richiamata

Secondo un sondaggio di Econsultancy, il servizio clienti per telefono è considerato il peggior canale di servizio da parte dei consumatori.

Uno dei motivi principali di questo basso tasso di soddisfazione è il lungo tempo di attesa che molti clienti sperimentano. Sono sicuro che lo hai già provato prima: senti un tono di "attesa" mentre aspetti che qualcuno ti aiuti a risolvere il tuo problema. Può essere un grande dolore.

Questo è esattamente il motivo per cui uno strumento di callback in tempo reale cambia il gioco. La funzione di callback di JivoChat consente ai tuoi clienti di richiedere una chiamata direttamente dall'app Jivo. Puoi configurarlo in modo che i tuoi visitatori non debbano attendere più di 30 secondi per ottenere le loro risposte.

Fortunatamente, il nostro client di chat del sito Web offre anche questa soluzione, che consente di cambiare completamente il modo in cui i clienti visualizzano il servizio telefonico del cliente.

Pronto ad aumentare i livelli di vendita e assistenza clienti con JivoChat?

Ci auguriamo che vedrai lo stesso valore che i nostri clienti fidati hanno visto sulla nostra piattaforma di messaggistica aziendale. Se ritieni che questi strumenti possano aiutarti a incrementare le vendite e fidelizzare più clienti, sappi che la nostra chat live gratuita ha ancora molto altro da offrire, come la traduzione. integrazioni automatiche, trasferimento dati, CRM ed e-mail marketing, tra i tanti altri grandi vantaggi.

promemoria

I promemoria semplificano il proseguimento del servizio. Con esso, non dimenticherai mai gli accordi e contatterai un cliente in tempo. Crea un promemoria in un dialogo con un cliente, lascia una descrizione e imposta l'ora. L'applicazione ti ricorderà il cliente. Riceverai una notifica sia sul desktop che nelle applicazioni mobili.

stato

È possibile assegnare a ciascun cliente uno stato specifico. Ciò contribuirà a ripulire il database dei clienti e selezionare i clienti più vantaggiosi che è necessario servire. Gli stati mostrano in quale fase si trova il cliente. Usa gli stati predefiniti o aggiungi un numero illimitato di tuoi.

Agenti responsabili

È possibile assegnare un agente responsabile a ciascuna finestra di dialogo nel trattino a destra. Ciò contribuirà a distribuire le attività all'interno del team e rendere la tua base di clienti ancora più efficace.

Le richieste ripetute dei clienti verranno inizialmente inoltrate all'agente responsabile. Solo se non rispondono, la notifica verrà inviata a tutti gli agenti in 15 secondi.

La maggior parte delle funzionalità di CRM sono disponibili nella versione gratuita di Jivo.

Come ottimizzare la pagina del prodotto per le conversioni

La pagina del prodotto è una delle pagine più critiche del tuo online memorizzare. Pertanto, è necessario uno sforzo aggiuntivo per ottimizzarlo per favorire le conversioni. Dopotutto, è lì che i potenziali clienti conoscono meglio i tuoi prodotti, valutano i loro prezzi e iniziano il loro processo decisionale.

Tenendo presente ciò, è necessario aggiungere alcuni elementi critici per attirare l'attenzione dei visitatori e favorire le vendite.

Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti su cosa dovrebbe offrire la tua pagina di prodotto e su come ciascuno di questi aspetti influisce sui tuoi clienti.

Ottimizzalo per il SEO

L'ottimizzazione dei motori di ricerca non è unica per la tua strategia di marketing dei contenuti, come articoli di blog, video, tra gli altri tipi di contenuti.

In effetti, tutte le tue pagine devono essere ottimizzate per la SEO, in particolare la pagina del prodotto. Desideri che i tuoi prodotti e le tue offerte vengano visualizzati nella prima pagina di Google quando qualcuno cerca prodotti o categorie che vendi. Per fare ciò, assicurati che alcuni aspetti della tua pagina siano conformi alle linee guida SEO, come:

Utilizza URL intuitivi anziché codici privi di significato e assicurati di includere parole chiave in modo che i motori di ricerca possano comprendere il contenuto della pagina.

Tieni traccia della velocità di caricamento della pagina, che non deve superare i 2 secondi. Oltre a influire sul posizionamento, una pagina lenta riduce le possibilità di fidelizzare i clienti.

Usa immagini chiare e tracciabili. Usa gli attributi 'src' per il nome del file e 'alt' per il contenuto dell'immagine (assicurati di includere la parola chiave qui).

Fornisci descrizioni dettagliate e complete dei prodotti e includi parole chiave in esso. I motori di ricerca considerano anche questi dati come contenuti pertinenti quando classificano la pagina del prodotto.

Questi sono solo alcuni dei molti modi per ottimizzare le pagine dei prodotti SEO per aumentare il tasso di conversione attraverso il traffico organico, proveniente dalle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Fornisci immagini di alta qualità.

Come accennato in precedenza, le tue immagini dovrebbero essere chiare e tracciabili, il che non significa che non dovrebbero avere una risoluzione perfetta dei pixel elevati.

Nel mercato digitale, i clienti in genere non possono vedere le dimensioni effettive del prodotto, né possono sentirlo o toccarlo.

Per questo motivo, le immagini dei prodotti dovrebbero comunicare tutto ciò che i clienti devono sapere sull'aspetto e le caratteristiche fisiche di un prodotto.

Inoltre, se offri diversi colori e varianti di un prodotto, assicurati di consentire al cliente di passare da uno all'altro e di fornire un'immagine per ogni versione. Per l'abbigliamento e gli accessori, assicurati di ritrarre le persone che lo indossano quando possibile.

Aggiungi ulteriori articoli di vendita e vendite incrociate

Probabilmente hai visitato i negozi online che offrono menu e sezioni come "altri prodotti che potrebbero interessarti" o "vedi anche in questa categoria". Queste sezioni all'interno della pagina hanno lo scopo di utilizzare strategie bottom-up e cross-selling.

Ad esempio, Amazon e molti altri mercati già lo fanno.

Effettuando vendite aggiuntive, il tuo obiettivo è presentare alternative migliori (e generalmente più costose) per aumentare il valore medio dei tuoi biglietti e-commerce.

Questa strategia è una pratica comune nei negozi che vendono dispositivi tecnologici, anche se non esclusivi. Forniscono confronti diretti che presentano le specifiche tecniche dei prodotti nella stessa categoria, come smartphone, laptop, frigoriferi, televisori, ecc.

Per quanto riguarda la vendita incrociata, puoi offrire accessori e altri prodotti che completano la scelta iniziale del cliente. Ad esempio, offri cuffie e custodie per cellulari ai visitatori che cercano smartphone.

Inoltre, assicurati di installare a carrello della spesa nel tuo negozio online in modo che i clienti possano facilmente aggiungere più prodotti all'elenco e tenere traccia del valore finale dell'ordine.

Termini di pagamento, tempi di consegna e costi di spedizione.

È importante consentire ai visitatori di identificare rapidamente i termini di pagamento, i tempi di consegna e i costi di spedizione.

Un altro ottimo modo per ottimizzare la pagina del prodotto per le conversioni è quello di segnalare come funziona la logistica, relativamente ai costi di spedizione, ai tempi medi di consegna, ecc. Inoltre, considera di fornire un calcolatore dei costi di consegna in modo che i clienti possano sapere esattamente quanto pagheranno per questo .

Questa è una strategia che aiuta ad aumentare l'assertività durante il processo decisionale del cliente, mentre aiuta a evitare i carrelli della spesa abbandonati nella pagina di pagamento.

Non dimenticare di rendere la spedizione un vantaggio competitivo nel tuo eCommerce, incrementare le vendite offrendo una velocità di consegna rapida a basso costo.

Approfitta del senso di urgenza e del tuo programma di fidelizzazione

I programmi fedeltà servono come ulteriore "spinta" per aiutare un cliente a prendere la sua decisione di acquisto, quindi assicurati di renderlo visibile e usa gli inviti all'azione per loro.

Indipendentemente dal tipo di programma di fidelizzazione che offri, chiarisci ai tuoi visitatori come l'acquisto di un prodotto ricompenserà ulteriori vantaggi, aggiungendo più valore alle tue offerte.

Inoltre, non perdere l'occasione di approfittare di un senso di urgenza offrendo sconti a tempo limitato e vendite speciali. Per fare ciò, avvisare i clienti della durata, dello stock limitato di prodotti, tra le altre cose che possono portarli a prendere una decisione di acquisto più velocemente.