RICEZIONE DELLA MERCE

All'atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo GranFarma.

Si invitano i Clienti a NON ritirare la scatola se il pacco non sia integro o il nastro adesivo risulti manomesso. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato ed il cliente vuole ritirare il pacco lo stesso, è pregato di segnare sulla ricevuta di consegna del corriere “pacco danneggiato” o “ritiro con riserva” e, se possibile, fare fotografie del pacco.

Se in questo caso, anche la merce all'interno del pacco fosse danneggiata, è pregato di informarci subito, entro 24 ore dal ricevimento del pacco, via e-mail a [email protected] o chiamando il nostro customer care al num. 377.325.8970 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 15 e sabato dalle 09 alle 12, fornendo anche un corredo fotografico, e provvederemo a sostituire i prodotti danneggiati.

Ricordiamo che NON possiamo accettare alcun reclamo se sulla nota del corriere non appare la dicitura “danneggiato” o “ritiro con riserva”.

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà un’email di avviso al Cliente e tenterà una nuova consegna il giorno successivo (N.B.: non è possibile indicare giorno e/o orario per la consegna). In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche il giorno successivo per assenza del destinatario, il corriere tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna.

Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 5 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti ordinati saranno riconsegnati alla farmacia online GranFarma. In caso di cambio di indirizzo di consegna a spedizione avvenuta il supplemento applicato dal corriere espresso sarà a carico del destinatario.

FAQ - Domande e Risposte

1 - Mi serve lo scontrino valido per la detrazione ma non mi è stato richiesto il codice fiscale.

Al momento dell’ordine, dopo la compilazione della sezione con i dati anagrafici, viene chiesto di selezionare che tipo di documento fiscale si desidera, nel caso si scelga quello detraibile fiscalmente, va selezionata la voce "REGISTRAZIONE SCONTRINO PARLANTE" e successivamente verrà richiesto il codice fiscale.

2 - A che punto è il mio ordine?

Nel momento in cui si effettua un ordine si riceve una prima mail di “Conferma d’ordine”. Successivamente l’ordine avrà dei tempi di lavorazione variabili a seconda della disponibilità della merce. Una volta preparato il pacco, questo verrà affidato al corriere e si riceverà una mail con numero di tracking per seguire la spedizione.

3 - Il corriere dice che in casa non c’era nessuno ma noi eravamo in casa!!!

Innanzitutto accertarsi che nell’ordine sia stato inserito l’indirizzo corretto, se così non fosse vedere domanda 6. Se l’indirizzo è corretto, considerare che il corriere effettua due tentativi di consegna prima di lasciare la merce in deposito. Se al secondo tentativo, la merce non viene consegnata, basta rispondere all’ultima mail ricevuta da GranFarma in modo da aprire un ticket che verrà gestito dal nostro customer care.

4 - Il pacco risulta consegnato ma a me non è stato consegnato niente.

In questo caso è possibile contattare il nostro customer care via mail o al numero indicato nel sito, al fine di segnalare la problematica.
Prima di aprire un ticket, sarebbe opportuno assicurarsi che il pacco non sia stato consegnato a qualche vicino di casa.

5 - Ho bisogno di modificare l’ordine.

Se l’ordine è già stato inviato al sito e non è stato ancora affidato al corriere, è possibile modificarlo contattando il nostro customer care, che potrà apportare le modifiche desiderate.

6 - Ho sbagliato indirizzo.

Nel caso ci si accorga di aver inserito un indirizzo sbagliato, è necessario contattare urgentemente il customer care (mail, telefono, chat live o whatsapp) comunicare l’errore e l’indirizzo corretto e il nostro customer care provvederà a correggerlo.

7 - Il prodotto è arrivato rotto.

Come specificato nella nostra pagina “Spedizioni e resi”, tutti i pacchi che arrivano non perfettamente chiusi o anche solo ammaccati, devono essere accettati con riserva, comunicandolo al corriere (accertarsi che il corriere abbia scritto sulla bolla digitale o cartacea la riserva). In questo modo il nostro customer care potrà avviare la procedura di reso o rimborso in maniera adeguata.

8-Che scadenza hanno i prodotti?

La scadenza dei prodotti è variabile a seconda della tipologia di prodotto, gli alimenti hanno una scadenza inferiore ai farmaci.
In tutti i casi non si possono inviare prodotti con tempo di validità inferiore a 90 giorni.

9-Come posso tracciare la spedizione?

Nel momento in cui il pacco viene consegnato al corriere, si riceverà una mail con il numero di tracking per seguire la spedizione.