Spedizione: Qual è il costo delle spedizioni?
Per gli acquisti di importo superiore a 99,99 Euro la spedizione è gratuita.
Per gli acquisti di importo inferiore a 100 Euro il costo è di:
5,39 Euro con Corriere GLS
7,39 Euro con Corriere SDA
Per le spedizioni a località considerate disagiate dai corrieri DocFarma applica al Cliente il supplemento addebitato dai corrieri, anche se l'acquisto supera I 99,99 Euro.
Per le spedizioni particolarmente pesanti e/o voluminose DocFarma si riserva il diritto di applicare un supplemento.
Posso scegliere il corriere?
Si, in fase di acquisto può scegliere che la spedizione sia effettuata con il Corriere GLS o con il Corriere SDA.
DocFarma si riserva comunque la possibilità di effettuare la spedizione con un Corriere diverso da quello scelto dal Cliente qualora specifiche esigenze lo richiedano.
In tal caso DocFarma rimborserà al Cliente l'eventuale differenza di prezzo tra i due corrieri.
Il pacco consegnato è danneggiato oppure una volta aperto ho riscontrato la mancanza di uno o più dei prodotti acquistati. Chi devo contattare?
Per qualunque tipo di informazione e segnalazione puoi contattarci principalmente all'indirizzo email [email protected]
Alternativamente puoi contattarci telefonicamente allo 081/18557134 o in chat sul nostro sito.
Posso controllare lo stato della spedizione?
Si, sia GLS sia SDA inviano un'email all'indirizzo fornito dal Cliente in fase di acquisto per il tracking della spedizione.
Inoltre DocFarma riporta sempre il numero della spedizione all'interno dell'ordine, anche prima del ritiro da parte del Corriere.
Fino a quando la spedizione non viene ritirata dal Corriere la stessa non risulta tracciata sul sito del Corriere.
Pagamento e Fatturazione
DocFarma emette scontrino parlante o fattura?
Si, DocFarma emette fattura che invia via email al Cliente una volta avvenuta la consegna dei prodotti.
L'invio della fattura via email al Cliente consente sia di avere un minore impatto ambientale sia di garantire il recupero del documento in ogni momento.
Come previsto dalla normativa italiana il documento fiscale deve essere richiesto dal Cliente al momento dell'acquisto, fornendo anche il codice fiscale.
La mancata richiesta del documento fiscale e/o la mancata indicazione del codice fiscale in fase di acquisto precludono a DocFarma la possibilità di emettere successivamente la fattura.
Dispongo di partita IVA. Posso acquistare su DocFarma e ricevere la fattura elettronica?
Si, DocFarma vende anche a chi dispone di partita IVA. In tal caso per l'emissione della fattura elettronica occorre che in fase di acquisto sia indicate la PEC o il codice univoco dell'acquirente.
Ho effettuato il pagamento con bonifico bancario. Quando sarà effettuata la spedizione?
In caso di pagamento con bonifico bancario la spedizione viene effettuata una volta che DocFarma riceve dalla propria banca conferma della ricezione dello stesso.
Solitamente la ricezione della conferma da parte della nostra banca richiede 2-3 giorni lavorativi.
Qualora vuoi accelerare la spedizione inviaci copia del bonifico o la conferma della tua banca.
Resi e Rimborsi
Posso restituire i prodotti acquistati?
Si, puoi restituire i prodotti a DocFarma entro 14 giorni dalla consegna a condizione che gli stessi siano integri sia nella confezione esterna sia internamente.
Per il reso contattaci via email e una volta avuta conferma da parte nostra inviaci i prodotti al seguente indirizzo :
FARMACIA FORTE MARIA ELENA - VIA PROVINCIALE NAPOLI n.57 - 80126 NAPOLI
Una volta ricevuti i prodotti e verificatane l'integrità DocFarma le rimborserà quanto pagato, al netto di eventuali spese di spedizione.