5 vantaggi di avere un esperto di esperienza utente nella tua azienda
Avere un esperto di esperienza utente nella tua attività non solo ti aiuterà a comprendere meglio le esigenze dei tuoi utenti, ma avrà anche un grande impatto sul modo in cui interagiscono con il tuo sito Web/applicazione. Tieni presente che l'88% degli utenti ha meno probabilità di tornare a un sito dopo una brutta esperienza. E il 39% non riuscirà a interagire con un sito se le immagini non si caricano o impiegano troppo tempo. Diamo un'occhiata ai principali vantaggi di avere un esperto di esperienza utente nella tua attività:
1. Attira potenziali clienti
Esistono milioni di siti Web e app che offrono lo stesso prodotto o servizio del tuo. A meno che tu non abbia un'idea miliardaria innovativa, è probabile che dovrai competere e concentrare le tue strategie sulla differenziazione dagli altri marchi. E un design UX efficace ti aiuterà ad aumentare le conversioni sui tuoi siti. Fornire ai nuovi utenti una grande esperienza, usabilità ottimizzata e accessibilità aumenterà automaticamente la loro soddisfazione. Secondo Forrester Research, un buon design UX può aumentare i tassi di conversione fino al 400%.
2. Migliora la tua strategia SEO
SEO - Search Engine Optimization - è ciò che fa apparire il sito web della tua azienda in cima ai risultati di ricerca di Google. Alcuni anni fa, la SEO non era così complicata come lo è oggi. Si trattava principalmente di riempire gli articoli con le parole chiave giuste. In questi giorni, Google considera molti fattori oltre alle parole chiave. Ad esempio, apparire nei primi risultati dipende anche dalla sicurezza del tuo sito Web, dalla velocità, dal fatto che sia ottimizzato per i dispositivi mobili, che abbia contenuti di qualità, strategie di narrazione digitale, tra le altre cose.
Quando lavori con un esperto di UX, avere una strategia SEO più forte è più facile perché sia SEO che UX hanno l'obiettivo comune di attirare più persone sul sito di destinazione e fornire il tipo di contenuto e di esperienza che gli utenti stanno cercando. Elementi come intestazioni, facilità di navigazione e struttura del sito, velocità del sito sono tutti elementi di cui si prenderà cura il tuo esperto UX e avranno un grande impatto sulla tua strategia SEO.
3. Fidelizzare i clienti
La fedeltà del cliente, brevemente definita, si riferisce a una relazione emotiva tra te e i tuoi clienti che si esprime nel coinvolgimento del cliente e negli acquisti costanti del tuo prodotto/servizio. Ed è qualcosa che deve essere prioritario fin dall'inizio delle prime aziende, poiché ti aiuterà a costruire credibilità e reputazione. Poiché UX si concentra sulla comprensione delle esigenze degli utenti per offrire loro la migliore esperienza quando utilizzano un sito Web o un'app, aiuta a fornire un servizio migliore. Un buon design UX snellisce e ottimizza i processi per ridurre il più possibile i tempi. Ad esempio, operazioni come il checkout, l'individuazione di articoli nella tua app e il contatto con l'assistenza clienti possono essere semplificate per mantenere i clienti soddisfatti e fidarsi ancora di più del tuo marchio. Tutto questo si traduce nella creazione di relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
4. Sii più competitivo
Cosa distingue le aziende? Non c'è solo una risposta giusta, ma una cosa è chiara. Potresti avere l'idea migliore e il prodotto migliore, ma perderai clienti in un batter d'occhio se non offri un'esperienza eccezionale. Avere un esperto di esperienza utente ti aiuterà a valutare le esigenze dei clienti per fornire le migliori caratteristiche e caratteristiche di un'app/sito web per coinvolgere gli utenti. Pensala in questo modo: se il tuo sito si carica velocemente, è facile da usare e da capire, ha funzionalità preziose per i tuoi clienti, è più probabile che tu converta gli utenti in clienti rispetto a quei siti che impiegano un'eternità a caricarsi. UX ti aiuterà a ottimizzare il tuo prodotto, che si tratti di un sito Web o di un'app, in un modo che consentirà agli utenti di utilizzarlo con piacere.
5. Avere un ROI migliore
Un altro vantaggio significativo di avere un esperto di esperienza utente nella tua azienda è che migliorerai il tuo ritorno sull'investimento. Uno studio condotto da Forrester chiamato "I sei passaggi per giustificare una migliore UX" ha affermato che ogni dollaro speso per la progettazione UX restituisce $ 100. Man mano che gli utenti interagiscono, utilizzano e acquistano prodotti/servizi da piattaforme ben ottimizzate, avere un designer UX ti aiuterà a migliorare il tuo ROI. L'esempio perfetto di questo è Bank of America. La banca ha identificato e finanziato un progetto di riprogettazione UX per migliorare la sua domanda di iscrizione online per l'online banking. I risultati? La metrica del throughput è quasi raddoppiata e ha superato il benchmark ROI desiderato. La banca ha visto un aumento del 45% dei record bancari online.
Pensieri finali
La creazione di siti Web e app di successo va oltre l'idea iniziale. Avere un'interfaccia utente e una UX solide aiuterà i tuoi utenti ad avere la migliore esperienza e, a sua volta, offrirà diversi vantaggi. Gli esperti di esperienza utente possono aiutare la tua azienda ad attirare utenti, migliorare la tua strategia SEO, fidelizzare i clienti, migliorare il ROI e rimanere competitiva sul mercato, tra le altre cose. Se vuoi portare il tuo sito Web o la tua app a un livello superiore, considera l'assunzione di un designer UX!