La perdita dell'udito è una sfida che colpisce milioni di persone in tutto il mondo. Non sono solo le difficoltà pratiche di comprendere le persone intorno a te, è il crescente senso di disconnessione che può influenzare la qualità della tua vita.
Ecco perché il rivenditore leader mondiale di apparecchi acustici Amplifon ha deciso di migliorare radicalmente l'esperienza utente complessiva per i propri clienti attraverso un ecosistema digitale reinventato.
Amplifon desiderava un modo semplificato per consentire ai clienti di regolare i propri apparecchi acustici per le diverse condizioni di rumore ambientale (come i luoghi pubblici rumorosi) - un processo che può essere invadente se le impostazioni devono essere modificate continuamente durante il giorno.
Voleva anche migliorare il supporto quotidiano per i propri clienti, sia online che su dispositivi mobili, sotto forma di consulenza sui prodotti, pianificazione delle riunioni e altro ancora.
L'ambizione? Avviare un nuovo tipo di conversazione con i clienti di Amplifon, offrendo loro un'esperienza digitale rilevante e unica e creando una relazione molto più profonda con il marchio.
Strategia e soluzione
Accenture ha aiutato Amplifon a creare app mobili e web innovative, implementando al tempo stesso un sistema di gestione dei contenuti moderno ed efficiente dietro le quinte.
La nuova app Amplifon, la prima nel suo genere a connettersi a un apparecchio acustico Amplifon tramite Bluetooth, consente agli utenti di regolare le impostazioni del dispositivo in modo rapido e discreto tramite i propri telefoni, un enorme miglioramento della qualità della vita quotidiana.
Offre anche comodi programmi preimpostati per diversi ambienti rumorosi (interno, esterno, ristorante, teatro, ecc.). Inoltre la possibilità di connettersi direttamente a dispositivi compatibili come smart TV o altoparlanti. E consente agli utenti di pianificare appuntamenti con un audiologo, nonché di sfogliare suggerimenti e trucchi, informazioni sui prodotti e tutorial video.
Accenture ha anche aiutato Amplifon a rinnovare il suo intero ecosistema digitale, implementando Adobe® Experience Manager per supportare una CX multicanale coerente e di livello superiore e una gamma di nuove funzionalità web (pianificazione degli appuntamenti online, test di ascolto e molto altro ancora).
Trasformazione
Con l'aiuto di Accenture, Amplifon ha creato un'esperienza digitale bidirezionale innovativa che va ben oltre le offerte dei concorrenti. Supporta i clienti di apparecchi acustici in modo che possano rimanere più connessi, non solo con il marchio Amplifon, ma anche con il mondo che li circonda.
Di conseguenza, i clienti stanno passando ad Amplifon Product Experience. Il numero di utenti attivi dell'app è aumentato del 50% in meno di un anno. E ogni utente interagisce con l'app circa 100 volte al mese, in media. Naturalmente, l'app offre ai clienti qualcosa che non hanno ottenuto con le offerte precedenti.
Ma non è la fine della storia. Accenture sta già aiutando Amplifon a migliorare ulteriormente l'app. Poi arriva un'innovativa funzione di assistenza remota, che offre conversazioni video in streaming con un audiologo Amplifon che sarà in grado di regolare le impostazioni del cliente al volo, risparmiando potenzialmente un viaggio in clinica.
Verrà inoltre lanciata una nuova interfaccia di chat (incluso chatbot) per semplificare le richieste dei clienti. Inoltre, analisi delle prestazioni avanzate con intelligenza artificiale per fornire nuove informazioni sull'ottimizzazione ai clienti e agli operatori sanitari di Amplifon.
Grazie ad Accenture, Amplifon sta trovando un nuovo modo di parlare con i propri clienti e sentire cosa dicono.