Domande frequenti
Acquisto e spedizione
Qual è lo "stato" di un ordine?
Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Le piazze di ingresso sono contate dalla vendita del pacchetto di nuestro almacén, questa è una notifica memorizzata per e-mail (o per messaggio di posta elettronica si lo desea) indicándole que el paquete está En Ruta. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. Las entregas por MRW se realizzi martes prima delle 14:00 (in caso dell'opzione "MRW Urgente") su 24 - 48 ore (opzione "MRW entrega entre 24 y 48 horas").
Quanto tempo richiede l'ordine?
La consegna dipenderà dal sistema di spedizione scelto al momento dell'acquisto: MRW, Red Kiala o posta spagnola. A Madrid hai anche la possibilità di ritirare presso i negozi e magazzini Amantis, gli uffici MRW e la rete Kiala con punti di consegna in tutta la Spagna. Per la tua tranquillità, tutti i pacchetti sono assolutamente discreti, come quelli che le società di distribuzione gestiscono ogni giorno. In caso di emergenza, l'opzione migliore è MRW, sebbene abbia anche un costo maggiore. Altrimenti, se non hai fretta puoi optare per il servizio di Poste o Kiala.
Posso ritirare l'ordine invece di averlo spedito a me?
Sì, devi solo specificare il luogo che più ti si addice, ecco un elenco dei nostri negozi e punti di distribuzione: In Spagna: Rete Kiala: trova il punto Kiala più vicino nella sezione: SPEDIZIONI E RESI Nº7. Ufficio MRW nelle vicinanze (selezionandolo dal menu a discesa durante l'inserimento dei dati). Trova quello più vicino nella sezione 1.3 di SPEDIZIONE E RESI A Madrid: NEGOZI AMANTIS e ALMACEN Per ritirare nei negozi è essenziale registrarsi con il tuo indirizzo a Madrid durante il processo di registrazione. Quindi, l'opzione per il ritiro in negozio apparirà tra le alternative di spedizione.
Posso pagare in contrassegno?
Si, con un costo aggiuntivo di 2 euro.
Posso acquistare in un paese diverso dalla Spagna?
Sì, anche se scrivici prima per informarti sulle restrizioni di alcuni paesi. All'estero, la spedizione viene effettuata tramite Poste Spagnole e il tempo medio di consegna è di 10-12 giorni lavorativi in Europa e tra 12 e 20 giorni lavorativi fuori dall'Europa. Il costo varia tra 12 € e 20 € a seconda del peso, del volume e del paese di destinazione del pacco. Per l'importo esatto si consiglia di procedere con l'acquisto fino a quando il sistema non calcola le spese di spedizione. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito Visa o Mastercard.
Come ricevo l'ordine? Sospetteranno il contenuto?
Tutti i pacchetti sono imballati in scatole di cartone con carta da imballaggio marrone. È una scatola iper discreta. Nessuno dei distributori conosce il suo contenuto poiché è un pacchetto come un altro senza il nome o il logo di Amantis. Il mittente che apparirà è Visual Merchandiser SL Tramite MRW non è necessario indicare il cognome del destinatario. Per quanto riguarda l'addebito sulla carta di credito, il nostro nome commerciale Visual Merchandiser SL e il riferimento numerico dell'acquisto appariranno sul tuo estratto conto mensile senza ulteriori informazioni che possano identificarlo.
Perché non c'è servizio per Ceuta e Melilla tramite MRW?
Le spedizioni in queste città vengono effettuate solo tramite Poste a causa della mancanza di riservatezza nelle spedizioni in agenzia e della complessità delle procedure doganali che seguono. In caso di invio per Posta, non è necessario includere una fattura fuori scatola, il pacco viene spedito come Lettera Certificata che ne facilita la ricezione in queste destinazioni.
Cosa sono i punti amantis?
Il programma a punti è il nostro modo per premiare i clienti amantis con un incentivo in punti amantis, che è equivalente in euro, da utilizzare per il tuo prossimo acquisto. Per partecipare e iniziare a guadagnare punti, è necessario solo un account di posta elettronica in seguito, ad ogni acquisto ti verranno assegnati i punti corrispondenti. Se acquisti nei negozi, verrà attivata immediatamente una carta.
Cosa succede quando arriva il fattorino e non c'è nessuno a casa?
Le consegne vengono effettuate durante l'orario lavorativo, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 20:00 per MRW24 / 48. Dalle 9:00 alle 13:00 per MRW13 e dalle 16:00 alle 20:00 per Madrid Nel pomeriggio. Noi non è possibile indicare il tempo esatto di consegna in quanto dipende da ciascun percorso di consegna. Se non trovano nessuno, lasceranno un avviso per organizzare una nuova consegna o per ritirare il pacco presso l'ufficio MRW più vicino.
Quando ho la possibilità di ritirare in negozio?
Durante il processo di registrazione è essenziale registrarsi con il tuo indirizzo a Madrid. Quindi, l'opzione per il ritiro in negozio apparirà tra le alternative di spedizione.
I prezzi sul web sono gli stessi dei negozi fisici?
No, anche se in molti casi coincidono. Sebbene i prezzi sul web cambino continuamente nei negozi fisici, non è così semplice, i prodotti sono etichettati e non abbiamo potuto modificare quei prezzi. Tuttavia, nei negozi fisici ci sono altri tipi di offerte, il prezzo senza un'offerta web non deve coincidere con il prezzo nei negozi fisici.
Se vuoi assicurarti un'offerta che hai visto sul web, hai due modi per farlo:
1. Acquista online e seleziona uno dei nostri negozi come punto di consegna (o in magazzino)
2. Quando visiti il nostro negozio, dì al gestore che hai visto un'offerta, lui la controllerà e se l'offerta è ancora attiva corrisponderà al prezzo.